Offener Brief an die Firma ISTEC AG dem Hersteller des Parasailor

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Mitglied Herr Dietrich, Eigner des Katamarans Lagoon 440, Mrs. Goodnight berichtet, das er erhebliche Schäden an seinem Parasailor Segel zu verzeichnen hatte.

Das Gurtband im Bereich der Klappenöffnung hat sich unter dem Einfluss der UV Strahlung zersetzt und ist in der Folge mehrfach eingerissen. Zwischenzeitlich musste es komplett ausgetauscht werden.

Mit der Qualität seines Parasailors 2 ist Herr Dietrich deshalb sehr unzufrieden.

Zum Vorgang

Herr Dietrich hat Sie persönlich auf der Boot in Düsseldorf über das Problem informiert.

Dort wurde Ihm die Lieferung eines neuen Gurtbandes zugesagt. Leider erst auf Erinnerung per Email von Herrn Dietrich erfolgte dann der Versand.

Das Gurtband haben Sie Herrn Dietrich 200,-- Euro berechnet.

Dies halten wir für unangemessen

• Sie erwarten von Ihrem Kunden, das er ein Produkt, das mit nicht geeignetem Material hergestellt und verkauft wurde auf eigene Kosten Instand setzt
• Herr Dietrich soll die Kosten für den Transport, das Band sowie die Arbeitskosten für die Reparatur übernehmen.
• Da Sie keine Aussagen zu dem Qualitätsproblem machten, musste Herr Dietrich ein teures Reparaturmaterial erwerben von dem er annehmen muss, daß es wiederum wohl nur kurze Zeit der Sonne standhalten wird. Und alle Kosten und aller Aufwand wieder anfallen.

Für Herrn Dietrich wie für uns, die wir alle Yachteigner sind, ist die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Yachtausrüstung das wichtigste Kriterium. Ein Segel mit solchen Schäden kann auf einer Yacht mitunter zu einem lebensbedrohlichem Problem werden.

Bedenken Sie wenn mehr Wind aufkommt und das Segel sich nicht mehr sicher bergen lässt. Dabei sind schon mehrfach Crewmitglieder über Bord gegangen oder schwer verletzt worden. 

Für ein derart teures Segel, das nur ab und an Verwendung findet, ist eine Lebenserwartung von 10 Jahren gemäß unseren Richtlinien
http://www.nauticclub.net/blog/die-nautictest-bewertungskriterien/die-bewertungskriterien-fur-nautische-ausrusrustung
eher gering angesetzt.

Nach den gemachten Erfahrungen würde Herr Dietrich den Parasail nicht mehr erwerben und bat uns hierüber zu berichten.

Uns geht es um einen konstruktiven Dialog

NauticClub hat sich die Qualitätsverbesserung im Bereich der Yachtausrüstung zur Aufgabe gemacht. Wir möchten Sie daher heute über diesen öffentlich zugänglichen Beitrag informieren und Ihnen eine Gelegenheit zur Stellungnahme geben.

Der beanstandete Parasailor wurde nur an wenigen Tage eingesetzt. Wir sind uns sicherlich einig, das für ein Segel verwendete Materialien entsprechend UV-stabilisiert sein müssen und eine Haltbarkeit von nur wenigen Tagen tatsächlichem Einsatz nicht zumutbar ist.

Vielleicht ist Ihnen als Hersteller auch nicht bewusst, welche Probleme einer Crew im Ausland, durch fehlerhaftes Material entstehen.

Herr Dietrich befand sich in Honduras und hatte große Probleme überhaupt jemanden zu finden der in der Lage war, die Reparatur durchzuführen.

• Das Reparaturmaterial musste er aus Deutschland einführen.
• Da im Ausland all diese Vorgänge viel mehr Aufwand und Zeit benötigen, hat Herr Dietrich rund 1,5 Tage zeitlichen Aufwand investieren müssen
• Für die mehrfachen Transporte (Taxi) und für Besuche von Handwerkern sind Herrn Dietrich erhebliche Taxikosten entstanden
• Auch die Kosten für die eigentliche Reparatur musste er tragen

Wir halten folgende Lösung eigentlich für selbstverständlich :

1. Einen kostenfreien Ersatz des Gurtbandes und zwar durch UV beständiges Material

    

2. Einen Nachweis daß das Reparaturband nun aus UV-beständigem Material besteht bzw. eine Nachlieferung sobald dies in einer UV-beständigen Qualität vorliegt.

    

3. Die Übernahme der Versandkosten, im allermindesten Falle den Anteil für einen Versand innerhalb Deutschlands.
   Bedenken Sie, welchen Aufwand Herr Dietrich zu tragen hatte.

    

Im hektischen Messegeschäft kann es schon mal zu Missverständnissen kommen. Deshalb wollen wir Ihnen jetzt nochmals die Gelegenheit geben, in aller Ruhe die Sachlage zu prüfen.

Bei einem Unternehmen das speziell auch Segler auf Langfahrt bewirbt, hoffen wir doch, das wir den Vorgang als bedauerliches Missverständnis einordnen können?

Wir freuen uns auf Ihre Stellungnahme und selbstverständlich würden wir es begrüßen, wenn wir unseren aktuell 150.000 deutsch und englischsprachigen Lesern eine positive Nachricht vorstellen könnten.

Mit freundlichen Grüßen
NauticClub

P.S. Folgend der bisherige Schriftverkehr

Die Emailadressen und weitere Namen haben wir aus Datenschutzgründen entfernt

Von: Franz Dietrich

Gesendet: Donnerstag, 27. Mai 2010 22:13

An: Betreff: Parasail auf MISS GOODNIGHT

Hallo herr wibberenz,

vielleicht erinnern sie sich an meinen besuch bei ihnen am messestand auf

der diesjaehrigen boot.

ich erzaehlte ihnen vom ploetzlichen reissen einiger webbings, die das segel

mit dem fluegel verbinden.

wir hatten diese ersten 3 ja mit bordmitteln wieder genaeht und beom

naechsten setzen des paras rissen dann bei seeeehr leichtem wind wieder

weitere; anbei ein paar fotos zur kenntnisnahme. beim nochmaligen

ueberpruefen zeigte es sich, dass nun alle weebings an den nahtstellen

bruechig sind und leicht mit der hand auseinandergerissen werden koennen.

wir muessen also alle ersetzen.

haben sie jemaden im rio dulce (guatelmala), der dies machen kann?

sie wollten mir ja ersatzwebbings schicken. bitte tun sie dies an folgende

adresse fuers ganze segel:
Franz Dietrich

SY Miss Goodnight - in transit

Marina Hacienda Tijax, Rio Dulce, Livingston, Izabal, Guatemala

Tel: (502)7930-5505
wir werden dort ab july sein; waere schoen wenn die webbings dann dort

waeren. lassen sie mich bitte vorher wissen ob und welche kosten auf mich

zukommen.
besten gruss

franz dietrich

 Hallo Herr Bergen,
wie schwer wiegen die 50 Meter ca.?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Gesendet: Montag, 12. Juli 2010 11:33
Betreff: AW: webbing

Guten Morgen Herr Dietrich,
für den Ersatz der Bänder könnten wir Ihnen 50 laufende Meter schicken. Der Preis 110,-€ + Versandkosten von ca. 90,- €.

 Ich bitte um Bestätigung des Lieferauftrages.

 Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Gerold Bergen

-----Ursprüngliche Nachricht-----

Betreff: webbing

Sehr geehrter Herr Dietrich,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Können Sie mir bitte die Seriennummer Ihres Parasailor Spinnakers durchschicken?
Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen
Gerold Bergen

ISTEC AG
An der Leiten 4
D–82290 Landsberied
Tel.:      +49 8051 7984
Mobil    +49 176 700 27029

www.istec.ag
HRB 150977, München
USt-ID. DE233256109